Ruilen & retourneren

Ruilen & retourneren

Bij Brantjes Fashion (www.brantjesfashion.nl) vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Is een artikel toch niet helemaal naar wens?
Dan kunt u het ruilen of retourneren onder onderstaande voorwaarden.

Wanneer u online bij ons bestelt, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd en geldt voor de meeste producten die via onze webshop worden verkocht.

De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons melden.

Dit kan door contact met ons op te nemen via e-mail of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping, zoals opgenomen in onze Algemene Voorwaarden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

  • zich in originele, ongebruikte staat bevinden
  • alle labels en kaartjes nog bevestigd hebben
  • indien mogelijk, worden geretourneerd in de originele verpakking
  • compleet zijn, inclusief eventuele accessoires of documentatie

U mag het artikel beoordelen en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar niet gebruiken op een manier die de verkoopwaarde vermindert.

  1. Neem eerst contact met ons op voordat u een artikel retourneert, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.
  2. Verpak het artikel zorgvuldig met alle originele materialen.
  3. Stuur het pakket terug naar het retouradres dat wij u na aanmelding van de retour zullen doorgeven.

De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect product of een fout van onze kant.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, wordt alleen het bedrag van het geretourneerde artikel terugbetaald. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden in dat geval niet altijd vergoed.

Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ruilingen verwerken wij als een retour + nieuwe bestelling:

  1. Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens de retourprocedure.
  2. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop.

Zo bent u verzekerd van de juiste beschikbaarheid en afhandeling.

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden vanwege hygiënische of wettelijke redenen (bijvoorbeeld ondergoed of badkleding waarvan de verzegeling is verbroken). Indien van toepassing wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Heeft u een artikel ontvangen dat beschadigd, defect of onjuist is geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen samen met u voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. In dat geval nemen wij ook de retourkosten voor onze rekening.

Contact opnemen

Wilt u een retour of ruil aanmelden? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: webshop@brantjesfashion.nl
(of via het contactformulier op de website)

Wij informeren u vervolgens over de verdere stappen en het retouradres.