Veelgestelde vragen

Betalen

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door u verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd (zoals bedoeld in artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden) te worden voldaan.

Het is uw verantwoordelijkheid eventuele onjuistheden in uw betaalgegevens onverwijld aan ons te melden. Bij wanbetaling heeft Brantjes Fashion, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen.

Wij bieden de volgende veilige betaalopties aan:

» iDEAL – Direct online betalen

Met iDEAL kunt u via uw eigen bank direct en veilig betalen tijdens het afrekenen.

  • U betaalt via de vertrouwde bankomgeving van uw bank.
  • De betaling wordt onmiddellijk bevestigd, waardoor uw bestelling sneller verwerkt kan worden.
  • U heeft geen extra account of registratie nodig.

iDEAL is een van de meest gebruikte betaalmethoden in Nederland en wordt door de meeste Nederlandse banken ondersteund.

» Klarna – Achteraf betalen

Met Klarna kunt u uw bestelling eerst ontvangen en later betalen. Dit geeft u de flexibiliteit om thuis te beoordelen welke artikelen u wilt behouden voordat u betaalt.

  • Klarna beheert de betaling en stuurt u een betaalverzoek met een duidelijke betalingstermijn.
  • U blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling aan Klarna volgens hun voorwaarden.
  • Brantjes Fashion neemt geen verantwoordelijkheid voor de contractuele afspraken tussen u en Klarna.

Let op: bij het kiezen van Klarna kan een krediet- of acceptatiecontrole plaatsvinden en de beschikbaarheid van deze betaalmethode hangt af van Klarna’s beleid.

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde en gecertificeerde betaalpartners. Uw financiële gegevens worden nooit direct opgeslagen door Brantjes Fashion en altijd versleuteld verzonden voor maximale veiligheid.

Bezorging & Ophalen

Wanneer u producten bestelt via onze webshop, worden deze bij u thuisbezorgd op het adres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven. Volgens onze algemene voorwaarden geldt dat een bestelling met zorg wordt verwerkt en verzonden zodra de betaling is bevestigd.

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te leveren. U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw pakket is verzonden.

Let op: De levertijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en de gekozen vervoerder. Hoewel wij proberen binnen een redelijke termijnen te leveren, kunnen genoemde levertijden nooit als garantie worden beschouwd.

Indien een bestelling niet tijdig geleverd kan worden, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk. U heeft in dat geval ook het recht om de bestelling te annuleren zonder extra kosten.

Indien levering niet binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling kan plaatsvinden en er geen langere leveringstermijn is overeengekomen, heeft u het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden, conform onze Algemene Voorwaarden.

Momenteel kunt u een online bestelling niet zelf ophalen in een van onze winkels via de webshop. Alle bestellingen worden uitsluitend bezorgd per koeriersdienst of postservice naar het opgegeven afleveradres.

Wilt u producten liever eerst in het echt zien, passen en direct meenemen? Dan bent u van harte welkom in één van onze fysieke winkels in:

  • Heemskerk – Kerkweg 28, 1961 JD Heemskerk
  • Heiloo – Stationsweg 86, 1851 LM Heiloo
  • Alkmaar – Europaboulevard 441/443, 1825 RN Alkmaar
  • Heerhugowaard – Middenwaard 68, 1703 SH Heerhugowaard

Onze winkelmedewerkers helpen u graag persoonlijk bij het kiezen van de perfecte outfit.

Mocht uw bestelling:

  • Niet (op tijd) geleverd zijn,
  • Beschadigd zijn aangekomen,
  • Onjuist zijn geleverd,

neem dan direct contact met ons op via webshop@brantjesfashion.nl of via het contactformulier op de website. Wij proberen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Als u bij het plaatsen van uw bestelling een onjuist adres heeft opgegeven of dit later wilt aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra het pakket bij de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen vaak niet meer worden doorgevoerd.

Ruilen & retourneren

Wanneer u online bij ons bestelt, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd en geldt voor de meeste producten die via onze webshop worden verkocht.

De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons melden.

Dit kan door contact met ons op te nemen via e-mail of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping, zoals opgenomen in onze Algemene Voorwaarden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

  • zich in originele, ongebruikte staat bevinden
  • alle labels en kaartjes nog bevestigd hebben
  • indien mogelijk, worden geretourneerd in de originele verpakking
  • compleet zijn, inclusief eventuele accessoires of documentatie

U mag het artikel beoordelen en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar niet gebruiken op een manier die de verkoopwaarde vermindert.

  1. Neem eerst contact met ons op voordat u een artikel retourneert, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.
  2. Verpak het artikel zorgvuldig met alle originele materialen.
  3. Stuur het pakket terug naar het retouradres dat wij u na aanmelding van de retour zullen doorgeven.

De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect product of een fout van onze kant.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, wordt alleen het bedrag van het geretourneerde artikel terugbetaald. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden in dat geval niet altijd vergoed.

Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ruilingen verwerken wij als een retour + nieuwe bestelling:

  1. Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens de retourprocedure.
  2. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop.

Zo bent u verzekerd van de juiste beschikbaarheid en afhandeling.

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden vanwege hygiënische of wettelijke redenen (bijvoorbeeld ondergoed of badkleding waarvan de verzegeling is verbroken). Indien van toepassing wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Heeft u een artikel ontvangen dat beschadigd, defect of onjuist is geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen samen met u voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. In dat geval nemen wij ook de retourkosten voor onze rekening.